Estudio de caso · Atención sanitaria
Portal del Paciente Sistema.
Programación, registros, mensajería y telemedicina
Diseñamos un portal de atención médica seguro que ayudó a los pacientes a administrar citas, acceder a registros médicos, comunicarse con proveedores y unirse a visitas de telemedicina desde una experiencia digital protegida.
Empieza tu proyecto →- Industria
- Cuidado de la salud
- Qué desarrollamos
- 5 componentes integrados
- Resultado clave
- 61% Pacientes activos mensualmente
Resumen
Una puerta de entrada digital segura para acceso a la atención médica.
Una organización de atención médica necesitaba una plataforma orientada al paciente que pudiera simplificar la programación, reducir la carga de trabajo administrativo y brindar acceso seguro a la información médica.
El proceso existente se basaba en llamadas telefónicas, ingreso manual, acceso desconectado a registros y herramientas separadas para la atención virtual.
Los principales desafíos incluyeron:
- Alto volumen de llamadas para programación y reprogramación de citas
- Acceso limitado de los pacientes a registros médicos y resúmenes de visitas.
- Flujo de trabajo de telemedicina fragmentado en múltiples herramientas
- Estrictos requisitos de privacidad, control de acceso y auditoría
El objetivo era un portal alineado con HIPAA que mejorara la comodidad del paciente y al mismo tiempo protegiera la información de salud confidencial.
Flujo de experiencia
Una experiencia segura, desde reserva para visita virtual.
La solución
Un portal compatible creado para brindar acceso, confianza y continuidad de la atención.
Desarrollamos un portal de atención médica centrado en el acceso seguro, la gestión de citas, la visibilidad de los registros médicos, la comunicación con los proveedores y la preparación para la telemedicina.
Componentes principales
La plataforma conectó el autoservicio del paciente, los flujos de trabajo de los proveedores y el acceso a los datos de atención médica en una experiencia protegida.
-
01
Programación de citas
Programación
Reserva y reprogramación de citas de autoservicio
Disponibilidad de proveedores y selección del tipo de visita
Recordatorios automatizados y flujos de trabajo de confirmación
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02
Acceso a registros médicos
Archivos
Acceso seguro a resúmenes de visitas y documentos de salud.
Registros descargables y vistas del historial del paciente
Acceso controlado con permiso a información confidencial
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03
Flujo de trabajo de atención virtual
Telemedicina
Acceso seguro a sesiones de telemedicina
Instrucciones previas a la visita y apoyo para la admisión
Flujo integrado de cita a visita por video
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04
Controles alineados con HIPAA
Seguridad
Control de acceso basado en roles para pacientes y personal
Pistas de auditoría para acceso a registros confidenciales
Autenticación segura y comunicación cifrada
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05
Centro de comunicación con el paciente
Comunicación
Mensajería segura del proveedor
Recordatorios de citas y notificaciones de atención.
Actualizaciones centralizadas para pacientes y equipos de atención
pila usada
- Arquitectura alineada con HIPAA
- Sistema de portal del paciente
- Programación de citas
- Flujo de trabajo de telemedicina
- Acceso seguro a registros
- Control de acceso basado en roles
Enfoque de implementación
por fases entrega.
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01
Descubrimiento del flujo de trabajo sanitario
Flujos de programación mapeados, necesidades de acceso de pacientes, flujos de trabajo de proveedores, requisitos de privacidad y casos de uso de telemedicina.
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02
Diseño de portal seguro
Definí el panel del paciente, el modelo de autenticación, las herramientas de citas, el acceso a los registros y los flujos de trabajo de comunicación.
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03
Desarrollo centrada en el cumplimiento
Implementé controles de acceso seguros, registros de auditoría, comunicación cifrada, lógica de programación y puntos de entrada de telemedicina.
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04
Validación y lanzamiento
Viajes de pacientes probados, permisos de acceso, visibilidad de registros, flujos de trabajo de citas y herramientas de administración del personal.
Resultados
Resultados de un vistazo.
- Alineado con HIPAA
- Autoservicio del paciente
- Atención virtual lista
Nuestra aplicación para pacientes anterior duró seis meses antes de que todos la abandonaran. Éste es el que los pacientes abren sin que los molesten: programación, mensajes, resurtidos. Incluso los médicos que se resistieron a aceptarlo una vez que comenzaron las visitas de telesalud.
- Reducción de la carga de trabajo administrativa al permitir la programación de autoservicio para pacientes
- Acceso mejorado de los pacientes a resúmenes de visitas, registros e información de atención
- Programación de citas unificada y acceso a telemedicina en una experiencia digital
- Postura de privacidad fortalecida a través de permisos basados en roles y pistas de auditoría
- Creó una base escalable para futuras integraciones de atención médica y herramientas de participación del paciente.
Impacto y resultado
Una forma más segura y sencilla experiencia del paciente.
Proporcionamos un portal seguro para pacientes que mejoró el acceso a la atención, redujo la coordinación manual y ayudó a la organización a brindar una experiencia de atención médica más moderna.
La tecnología sanitaria debe equilibrar la comodidad con la privacidad. Esta solución brindó a los pacientes un acceso más fácil a citas, registros y atención virtual y, al mismo tiempo, admitió los controles necesarios para los datos de salud confidenciales.
El inicio de sesión tenía que funcionar con la antigua puerta de enlace de SMS del hospital: sin API ni presupuesto para reemplazarla. El puente es feo y nunca ha fallado.
¿Necesita un portal seguro para pacientes?
Creamos software de atención médica para programación, acceso a registros, telemedicina, comunicación con pacientes y flujos de trabajo digitales seguros. Le responderemos dentro de un día hábil: sin presiones ni guión de ventas.
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