Estudio de caso · IA
Preguntas frecuentes sobre soporte Asistente.
Un asistente del sitio web que responde a partir de un conjunto de preguntas frecuentes acordado
Agregamos un asistente de chat enfocado al sitio de una empresa, respondiendo las preguntas que le hicieron durante todo el día a partir de un conjunto acordado de preguntas frecuentes y transmitiéndolas limpiamente cuando no pudo.
Empieza tu proyecto →- Industria
- IA y automatización
- Qué desarrollamos
- 3 componentes integrados
- Resultado clave
- 20 mejores Preguntas respondidas automáticamente
Resumen
Respondiendo a las mismas preguntas, automáticamente.
Un pequeño equipo pasaba horas a la semana respondiendo el mismo puñado de preguntas por correo electrónico y chat: horas, devoluciones, entrega, tallas.
Querían un asistente de sitio web para manejar los repetitivos, sin un gran proyecto de datos ni ningún acceso a sus sistemas internos.
- Las mismas preguntas repetidas una y otra vez, todo el día.
- Tiempo de soporte consumido por respuestas repetitivas y de bajo valor
- No hay apetito por una integración compleja de datos o sistemas
- Teme que el robot invente cosas con confianza
El objetivo era simple: desviar las preguntas repetitivas con precisión y entregarlas limpiamente cuando no esté seguro.
Flujo de experiencia
De la pregunta de un visitante a una respuesta confiable.
La solución
Un asistente enfocado, basado en tus preguntas frecuentes.
Incorporamos un asistente de chat configurado para un trabajo: responder desde un conjunto de preguntas frecuentes acordado, con la voz de la empresa, con una transferencia limpia cuando no podía hacerlo.
Componentes principales
Tres pequeñas piezas: el contenido desde el que responde, el widget en el que reside y una forma segura de decir "Conseguiré un humano".
-
01
Conjunto de preguntas frecuentes acordado
Contenido
Seleccionó las preguntas que el equipo realmente recibe.
Escribió respuestas claras y de marca para cada uno.
Establecer las instrucciones y el tono del asistente.
-
02
chat integrado
widget
Un widget de chat integrado en el sitio.
Respuestas en lenguaje sencillo del conjunto de preguntas frecuentes
Probado con un conjunto de preguntas de ejemplo acordadas
-
03
Entrega elegante
Seguridad
Dice claramente cuando la respuesta no está en las preguntas frecuentes.
No mandes el correo electrónico o a un humano en lugar de adivinar
Uso del modelo facturado al costo
pila usada
- widget de mecanografiado
- API de Node.js
- Tienda de preguntas frecuentes
- antrópico
- Torniquete Cloudflare
- Centinela
Enfoque de implementación
por fases entrega.
-
01
Aceptar las preguntas frecuentes
Reuní las preguntas que más recibe el equipo y escribí respuestas claras y aprobadas para cada una.
-
02
Desarrollar y ajustar
Incorporé el widget, configuré las instrucciones y el tono, y lo ajusté con ejemplos acordados.
-
03
Prueba y lanzamiento
Verificó las respuestas con las preguntas acordadas, estableció el comportamiento de transferencia y se puso en marcha.
Resultados
Resultados de un vistazo.
- Basado en preguntas frecuentes
- Sin acceso a los sistemas
- Traspaso seguro
Todas las mañanas eran las mismas tres preguntas: ¿dónde está mi pedido?, ¿cómo funcionan las devoluciones?, ¿qué talla debo pedir? El asistente los toma ahora y responde solo desde nuestro centro de ayuda publicado: si la política de devoluciones no lo dice, el asistente tampoco lo dice. Cualquier cosa inusual nos llega con toda la conversación adjunta y nunca se ha inventado un descuento. Estuvimos en vivo en tres semanas y nuestro sistema de pedidos nunca supo lo que sucedió.
- Quitó las preguntas repetitivas del plato del equipo.
- Respondido a partir de contenido aprobado, no de conjeturas
- Entregado limpiamente en lugar de inventar cosas.
- Lanzado en semanas sin tocar los sistemas internos.
Impacto y resultado
Pequeño asistente, tiempo real atrás.
Le devolvimos a un pequeño equipo las horas que estaban perdiendo con las mismas pocas preguntas, con un asistente que respondía desde contenido aprobado y sabía cuándo hacerse a un lado.
La disciplina era el límite: un asistente de preguntas frecuentes centrado en decir "No sé" es mucho más útil y mucho más seguro que uno inteligente que adivina.
Como no afectó a los sistemas internos, se lanzó en semanas y no supuso ningún riesgo para los datos: una auténtica primera característica de IA, no un proyecto.
¿Respondiendo las mismas preguntas todo el día?
Creamos asistentes de IA enfocados basados en tus propias preguntas frecuentes, con una transferencia segura cuando no están seguros, en vivo en semanas. Te responderemos dentro de un día hábil: sin presiones ni guión de ventas.
Empieza tu proyecto →