Estudio de caso · Operaciones
Comunicación Centro.
Chat, vídeo y archivos en un solo espacio de trabajo
Diseñamos una plataforma de comunicación centralizada que ayudó a los equipos a reunir conversaciones, reuniones, archivos y flujos de trabajo de colaboración en un espacio de trabajo digital seguro.
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- Operaciones y productividad
- Qué desarrollamos
- 5 componentes integrados
- Resultado clave
- 1 Hilo por cuenta de cliente
Resumen
Unificar la comunicación del equipo en un espacio de trabajo conectado.
Una organización en crecimiento necesitaba un sistema de colaboración seguro que pudiera combinar chat, videoconferencias, intercambio de archivos e historial de comunicaciones del equipo en un solo lugar.
Su flujo de trabajo existente dependía de múltiples herramientas desconectadas, lo que provocaba mensajes perdidos, archivos duplicados, confusión en las reuniones y visibilidad reducida entre los equipos.
Los principales desafíos incluyeron:
- Conversaciones dispersas en correo electrónico, aplicaciones de chat y plataformas de reuniones
- Videollamadas desconectadas y registros de colaboración
- Intercambio de archivos sin organización consistente ni controles de acceso
- Visibilidad limitada de la comunicación, la actividad y el trabajo de seguimiento del equipo.
El objetivo era un centro de comunicación unificado que mejorara la colaboración, redujera la fragmentación de herramientas y mantuviera las conversaciones del equipo conectadas al trabajo compartido.
Flujo de experiencia
Desde herramientas dispersas hasta un espacio de trabajo.
La solución
Una plataforma unificada para chat, reuniones, archivos y colaboración.
Desarrollamos un centro de comunicación que conectaba mensajes en tiempo real, videollamadas, intercambio de archivos, canales, notificaciones y paneles de actividad del equipo.
Componentes principales
La plataforma brindó a los equipos un espacio de trabajo seguro para conversaciones diarias, colaboración en vivo, documentos compartidos y visibilidad de las comunicaciones.
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01
Chat en tiempo real
Mensajería
Mensajes directos, chats grupales y canales temáticos
Historial de mensajes, búsqueda, reacciones y menciones.
Controles de notificación para una comunicación enfocada
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02
Videollamadas
Video
Videoconferencias con un clic desde chats y canales
Salas de reuniones para debates en equipo y llamadas de clientes.
Historial de llamadas vinculado a la actividad de comunicación
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03
compartir archivos
Archivos
Cargas seguras de archivos dentro de chats, grupos y canales
Acceso basado en permisos a documentos compartidos
Vistas previas de archivos, historial y soporte de búsqueda
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04
Espacios de trabajo en equipo
Espacio de trabajo
Espacios dedicados por departamento, proyecto o cliente
Canales, archivos, conversaciones y fuentes de actividad compartidos
Permisos y membresía del espacio de trabajo basado en roles
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05
Analítica de comunicación
Analítica
Actividad del equipo, volumen de mensajes y visibilidad del compromiso.
Informes de tendencias de colaboración y uso de canales
Información administrativa para la adopción y mejora del flujo de trabajo
pila usada
- Plataforma de comunicación unificada
- Mensajería en tiempo real
- Videollamada
- Compartir archivos de forma segura
- Espacios de trabajo en equipo
- Analítica de comunicación
Enfoque de implementación
por fases entrega.
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01
Descubrimiento del flujo de trabajo de comunicación
Canales de equipo mapeados, necesidades de mensajería, flujos de trabajo de videollamadas, patrones de intercambio de archivos, permisos y objetivos de informes.
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02
Diseño del modelo de espacio de trabajo.
Usuarios, grupos, canales, tipos de mensajes, reuniones, archivos, notificaciones, roles y registros de actividad definidos.
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03
Desarrollo de plataforma
Chat implementado, canales, puntos de entrada de videollamadas, intercambio de archivos, búsqueda, permisos, notificaciones y análisis.
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04
Pruebas y lanzamiento
Velocidad de mensajería, flujos de llamadas, permisos de archivos, notificaciones, comportamiento de búsqueda, roles del espacio de trabajo y usabilidad validados.
Resultados
Resultados de un vistazo.
- Mensajería unificada
- Vídeo listo
- Archivos conectados
Las cuentas solían estar dispersas en correos electrónicos, chats y cualquier hoja de cálculo que estuviera de moda ese mes. Ahora hay un hilo por cliente y las transferencias son visibles: la preparación de QBR pasó de una tarde a media hora. El equipo se quejó acerca de una herramienta más; la adopción resolvió eso en la tercera semana.
- Reducción de la fragmentación de la comunicación al centralizar el chat, el vídeo, los canales y los archivos.
- Colaboración mejorada con espacios de trabajo en equipo organizados por departamento, proyecto y cliente.
- Hizo que los archivos compartidos sean más fáciles de encontrar a través de la organización basada en canales y el soporte de búsqueda.
- Visibilidad del equipo mejorada con registros de actividad, análisis de comunicación e informes de adopción.
- Creó una base escalable para integraciones, automatización del flujo de trabajo, resúmenes de IA y colaboración empresarial.
Impacto y resultado
Un espacio de trabajo conectado para la colaboración moderna.
Proporcionamos un centro de comunicación que ayudó a los equipos a reunir mensajes, reuniones, archivos e historial de colaboración en un espacio de trabajo seguro y con capacidad de búsqueda.
La comunicación se interrumpe cuando los equipos dependen de demasiadas herramientas desconectadas. Esta solución brindó a la organización un lugar para hablar, reunirse, compartir archivos y mantener visible la colaboración.
El video quedó fuera de la versión 1 (al equipo ya le gustó su herramienta de reuniones) y llegó a la versión 2 como un enlace, no como un reemplazo.
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